مهارة رسمية · نجاح العملاء

مخطط عرض QBR ونقاط الحديث

الإصدار 1.0.1 · آخر تحديث 4 نوفمبر 2026

تُحضّر مراجعة أعمال ربع سنوية: النتائج مقابل الأهداف، والاستخدام الذي يفسرها، والعائد على الاستثمار بأرقام العميل، وطلبات خارطة الطريق، وخطة الربع القادم.

تعمل في Claude وChatGPT ووكلاء البرمجة. في Team وBusiness، تتحدّث المهارة الرسمية في Pod فريقك تلقائيًا كلما حسّنّاها.

متى تستخدمها

• مراجعة أعمال ربع سنوية أو تنفيذية مُدرجة في التقويم
• التجديد قريب وتحتاج إلى إظهار القيمة بأرقام العميل

ما تعطيه لها

• الأهداف المحددة في الربع الماضي
• بيانات الاستخدام لربعين
• أرقام أعمال العميل
• التذاكر والطلبات

ما تحصل عليه

مخطط للعرض شريحةً شريحة مع نقاط الحديث، وأسئلة تُطرح، وما لا يُقال.

كيف تعمل

1. ابدأ من أهداف العميل لكل هدف: المستهدف، والنتيجة، والحالة (تحقق، تحقق جزئيًا، لم يتحقق). ضع الهدف الذي لم يتحقق على الشريحة، وقل لماذا وما الذي سيتغير. إخفاؤه يكلّف من الثقة أكثر مما يكلّفه الإخفاق نفسه.
2. اختر 3 حقائق عن الاستخدام تفسّر النتائج لا كل الرسوم البيانية. الاستخدام لا يهم إلا بوصفه سببًا لنتيجة: «ارتفعت التذكيرات المرسلة 40%، وانخفض عدد من لم يحضروا مواعيدهم». قارن بالربع السابق.
3. احسب العائد على الاستثمار من أرقام العميل وحدها اعرض المعادلة على الشريحة: «الساعات الموفرة أسبوعيًا × تكلفة الساعة × عدد الأسابيع». إن نقص مُدخل فاكتب «[اسأل: ...]» وخطط لطرح السؤال في الاجتماع. لا تستخدم متوسط القطاع على أنه نتيجة العميل أبدًا.
4. اسرد ما ساء وما فعلته حياله الأعطال، والتذاكر المفتوحة، والإصلاحات البطيئة. سطر واحد لكل منها مع حالته الآن.
5. اجمع طلبات خارطة الطريق أهم 3 طلبات للعميل، مع ما يمكنك قوله عن كل منها: أُطلق، أو مخطط له (فقط إن أكده فريق المنتج)، أو غير مخطط له. لا تعد بتواريخ لم تُعطَ لك.
6. اقترح خطة الربع القادم من 2 إلى 3 أهداف مع مقاييسها، والإجراءات على كل جانب. اطلب من العميل تأكيد الأهداف أو تعديلها في الاجتماع. أرسل جدول الأعمال قبل الاجتماع ببضعة أيام، واحجز مراجعة QBR التالية قبل انتهاء المكالمة، وأرسل ملخصًا ببنود العمل خلال 24 ساعة.
7. قرّر التوسع وفق قاعدة الإعداد الافتراضي لهذه المهارة: لا تطرح مقاعد إضافية أو فريقًا جديدًا أو خطة أعلى إلا إذا تحقق هدف واحد على الأقل، وسأل العميل عن ذلك أو بلغ الاستخدام حدًّا من حدود الخطة. وإلا فاتركه خارج العرض.

ملف SKILL.md

الملف كاملًا، كما تقرؤه أداة الذكاء الاصطناعي لديك. نزّله

---
name: qbr-prep
description: تُحضّر مراجعة أعمال ربع سنوية (QBR) أو مراجعة أعمال تنفيذية (EBR) مع عميل، مع مخطط للعرض شريحةً شريحة ونقاط حديث تغطي النتائج مقابل أهدافه، والاستخدام، والعائد على الاستثمار (ROI) من أرقامه هو، وطلباته لخارطة الطريق، وخطة الربع القادم، والتوسع فقط حين تستحقه النتائج. استخدمها عندما تقترب مراجعة QBR أو EBR أو مراجعة ربع سنوية أو مراجعة قبل التجديد أو مراجعة حساب مع عميل، ويطلب أحد العرض أو جدول الأعمال أو ما يُقال.
---

# التحضير لمراجعة الأعمال الربع سنوية (QBR)

مراجعة QBR اجتماع عن نتائج العميل، لا عرض للمنتج. بيّن ما أراد العميل تحقيقه، وما حدث، وما الذي ستفعلانه معًا في الربع القادم. ولا تطرح التوسع إلا حين تكون النتائج قد أثبتت الحجة بالفعل.

## متى تستخدمها

- مراجعة أعمال ربع سنوية أو تنفيذية مع عميل مُدرجة في التقويم.
- التجديد خلال ربعين، وتريد أن تُظهر القيمة بأرقام العميل.
- انضم لدى العميل راعٍ تنفيذي جديد ويحتاج إلى أن يرى ما تقدمه الأداة لهم.
- ليست لخطة حساب داخلية أو لتوقعات المبيعات: استخدم account-plan.

## ما الذي تحتاجه

- أهداف العميل للربع، من خطة الإعداد (onboarding) أو من مراجعة QBR السابقة. إن لم تُحدد أهداف فقل ذلك في الشريحة الأولى واقترح أهدافًا للربع القادم.
- بيانات الاستخدام لهذا الربع والربع الذي قبله.
- أرقام أعمال العميل التي تُظهر الأثر (الساعات الموفرة، والإيرادات، والتذاكر، ومعدل التحويل)، إن شاركها. استخدم أرقامه وحدها؛ وإن لم يكن لديك شيء منها، فالعائد على الاستثمار يصبح سؤالًا يُطرح، لا شريحة تُملأ.
- التذاكر، وطلبات الميزات، وكل ما ساء في هذا الربع.
- من سيحضر من جانب العميل.

## الخطوات

1. **ابدأ من أهداف العميل.** لكل هدف: المستهدف، والنتيجة، والحالة (تحقق، تحقق جزئيًا، لم يتحقق). ضع الهدف الذي لم يتحقق على الشريحة، وقل لماذا وما الذي سيتغير. إخفاؤه يكلّف من الثقة أكثر مما يكلّفه الإخفاق نفسه.
2. **اختر 3 حقائق عن الاستخدام تفسّر النتائج.** لا كل الرسوم البيانية. الاستخدام لا يهم إلا بوصفه سببًا لنتيجة: «ارتفعت التذكيرات المرسلة 40%، وانخفض عدد من لم يحضروا مواعيدهم». قارن بالربع السابق.
3. **احسب العائد على الاستثمار من أرقام العميل وحدها.** اعرض المعادلة على الشريحة: «الساعات الموفرة أسبوعيًا × تكلفة الساعة × عدد الأسابيع». إن نقص مُدخل فاكتب «[اسأل: ...]» وخطط لطرح السؤال في الاجتماع. لا تستخدم متوسط القطاع على أنه نتيجة العميل أبدًا.
4. **اسرد ما ساء وما فعلته حياله.** الأعطال، والتذاكر المفتوحة، والإصلاحات البطيئة. سطر واحد لكل منها مع حالته الآن.
5. **اجمع طلبات خارطة الطريق.** أهم 3 طلبات للعميل، مع ما يمكنك قوله عن كل منها: أُطلق، أو مخطط له (فقط إن أكده فريق المنتج)، أو غير مخطط له. لا تعد بتواريخ لم تُعطَ لك.
6. **اقترح خطة الربع القادم.** من 2 إلى 3 أهداف مع مقاييسها، والإجراءات على كل جانب. اطلب من العميل تأكيد الأهداف أو تعديلها في الاجتماع. أرسل جدول الأعمال قبل الاجتماع ببضعة أيام، واحجز مراجعة QBR التالية قبل انتهاء المكالمة، وأرسل ملخصًا ببنود العمل خلال 24 ساعة.
7. **قرّر التوسع وفق قاعدة.** الإعداد الافتراضي لهذه المهارة: لا تطرح مقاعد إضافية أو فريقًا جديدًا أو خطة أعلى إلا إذا تحقق هدف واحد على الأقل، وسأل العميل عن ذلك أو بلغ الاستخدام حدًّا من حدود الخطة. وإلا فاتركه خارج العرض.

## صيغة المخرجات

```markdown
# مراجعة QBR: [العميل] — [الربع] — [التاريخ]

**الحضور:** [من جانبهم] / [من جانبنا]
**ما نريده من هذا الاجتماع:** [نتيجة أو نتيجتان، مثل «الاتفاق على أهداف الربع القادم»]

## مخطط العرض
1. **جدول الأعمال وأهداف اليوم**
2. **أهدافكم ونتائجكم** — [الهدف: المستهدف ← النتيجة، الحالة]
3. **ما الذي صنع النتيجة** — [3 حقائق عن الاستخدام مقارنةً بالربع السابق]
4. **القيمة بأرقامكم** — [المعادلة والنتيجة، أو «[اسأل: ...]»]
5. **ما ساء وما فعلناه** — [البنود]
6. **طلباتكم** — [الطلب: أُطلق / مخطط له / غير مخطط له]
7. **الربع القادم** — [2–3 أهداف، والإجراءات على كل جانب]
8. **[التوسع — فقط إن تحققت القاعدة]**

## نقاط الحديث
- الشريحة [n]: [ما يُقال، سطر أو سطران]

## أسئلة تُطرح
- [السؤال]

## لا تقل
- [وعود أو أرقام لا نستطيع إثباتها]
```

## مثال

**المدخلات:**

> العميل: ناقلات الخليج، الربع الثالث. الأهداف المحددة في الربع الثاني: خفض متوسط وقت إعداد عرض السعر من 4 ساعات إلى ساعة واحدة؛ وأن يستخدم مندوبو المبيعات الـ 12 كلهم القوالب. الاستخدام: أُنشئ 1,150 عرض سعر (الربع الثاني: 700). استخدام القوالب: 9 من 12 مندوبًا. قال مسؤول العمليات لديهم إن وقت الإعداد «نحو 90 دقيقة الآن»، وإن المندوبين الثلاثة الذين لا يستخدمون القوالب ما زالوا الأبطأ. لم يشاركوا تكلفة الساعة. التذاكر: عطل واحد في 8 أغسطس (ساعتان). الطلبات: التصدير إلى Excel (مخطط له في الربع الرابع، مؤكد)، وتسجيل الدخول الموحد SSO (غير مخطط له). لم يسألوا عن مقاعد إضافية.

**المخرجات (مقتطف):**

```markdown
# مراجعة QBR: ناقلات الخليج — الربع الثالث — 14 أكتوبر

**ما نريده من هذا الاجتماع:** الاتفاق على أهداف الربع الرابع؛ الحصول على تكلفة الساعة لتقدير القيمة

## مخطط العرض
1. **جدول الأعمال وأهداف اليوم**
2. **أهدافكم ونتائجكم** — وقت إعداد عرض السعر: المستهدف ساعة واحدة ← نحو 90 دقيقة (تحقق جزئيًا، بعد أن كان 4 ساعات). القوالب: المستهدف 12 مندوبًا ← 9 مندوبين (تحقق جزئيًا)
3. **ما الذي صنع النتيجة** — عروض الأسعار المُنشأة من 700 ← 1,150؛ 9 من 12 مندوبًا يستخدمون القوالب؛ [حقيقة ثالثة من بيانات الاستخدام]
4. **القيمة بأرقامكم** — الوقت الموفر لكل عرض سعر نحو 2.5 ساعة × عدد العروض × [اسأل: تكلفة ساعة المندوب]
5. **ما ساء وما فعلناه** — عطل 8 أغسطس، ساعتان؛ [للتحقق: السبب والإصلاح المراد ذكرهما]
6. **طلباتكم** — التصدير إلى Excel: مخطط له في الربع الرابع. SSO: غير مخطط له.
7. **الربع القادم** — وقت الإعداد أقل من ساعة؛ 12 من 12 مندوبًا يستخدمون القوالب

## نقاط الحديث
- الشريحة 2: انخفض وقت الإعداد من 4 ساعات إلى نحو 90 دقيقة. لم نصل إلى ساعة واحدة بعد؛ والفجوة عند المندوبين الثلاثة الذين لا يستخدمون القوالب.
- الشريحة 5: اعترف بالعطل أولًا، قبل أن يثيروه هم.

## أسئلة تُطرح
- كم تكلفكم ساعة من وقت المندوب تقريبًا؟
- ما الذي يمنع المندوبين الثلاثة الباقين من استخدام القوالب؟

## لا تقل
- أي موعد للتصدير إلى Excel أبعد من «الربع الرابع».
- أي شيء عن مقاعد إضافية: لم يتحقق أي هدف بالكامل، ولم يسألوا.
```

## تحقق قبل الإرسال

- [ ] كل هدف من الربع الماضي موجود في العرض، بما فيها الأهداف التي لم تتحقق.
- [ ] العائد على الاستثمار يستخدم أرقام العميل وحدها مع عرض المعادلة، أو يكون سؤالًا.
- [ ] بنود خارطة الطريق لا تقول إلا ما أكده فريق المنتج.
- [ ] للربع القادم من 2 إلى 3 أهداف قابلة للقياس.
- [ ] لا يظهر التوسع إلا إذا تحققت القاعدة في الخطوة 7.
- [ ] لا يظهر أي رقم ليس في المدخلات.

## أخطاء شائعة

- الافتتاح بتحديث عن المنتج. نتائج العميل أولًا.
- شريحة فيها 10 رسوم بيانية للاستخدام. اختر الثلاثة التي تفسّر النتيجة.
- عرض ترقية في ربع فيه هدف لم يتحقق وعطل.

شاركها مع فريقك

أضفها إلى AI Skill Pod، فيستخدم كل من في الفريق، والمتعاقدون أيضًا، الإصدار نفسه من أداة الذكاء الاصطناعي الخاصة به. اقرأ أفضل الطرق لمشاركة مهارات الذكاء الاصطناعي مع فريق

أضِفها إلى Pod فريقي

سجل التغييرات

• v1.0.1 · 4 نوفمبر 2026 · Example: the input says the 3 reps not on templates still take the longest, so the talking point that they are the gap rests on the input.
• v1.0.0 · 4 نوفمبر 2026 · First release.