Skill officielle · Opérations et administration
FAQ interne
Repère les questions que posent beaucoup de salariés et répond à chacune en 1 à 2 phrases à partir des sources officielles, en signalant ce qui revient à la direction.
Skill d'IA
Demandez à votre IA de répondre aux questions que tout le monde pose au travail
14 jours gratuits · Sans carte
Fonctionne dans Claude, ChatGPT et les agents de code. Avec Team et Business, la skill officielle de votre pod se met à jour d'elle-même quand nous l'améliorons.
Quand l'utiliser
- Après une réorganisation, un lancement, un changement de politique ou une levée de fonds qui suscite des questions
- Avant une réunion plénière, pour préparer les questions auxquelles la direction doit répondre
Ce que vous lui donnez
- Questions venues de Slack, d'e-mails, de commentaires de documents ou d'un formulaire de questions
- Sources officielles : annonces, politiques internes, guide du salarié
- Public et période
Ce que vous obtenez
Une FAQ classée avec des réponses sourcées, plus la liste des questions qui attendent une réponse de la direction et celle des questions pas encore décidées.
Comment elle fonctionne
- Recueillir les questions là où le signal est le plus fort
- Regrouper et compter
- Classer par portée
- Répondre uniquement à partir des sources officielles
- Signaler ce qui revient à la direction
- Rédiger dans le format ci-dessous
Exemple
Ce que vous lui donnez
Une quarantaine de messages dans #general après l'annonce du passage à 4 jours par semaine au bureau à partir du 4 mai. Guide du salarié mis à jour le 20 avril. Rien encore sur le parking.
Ce que vous recevez (le début)
FAQ interne — nouvelle semaine au bureau
_Mise à jour le 22 avril. Les réponses viennent des sources indiquées. Autres questions dans #questions-rh._
Q : Quels jours doit-on être au bureau ? R : Du lundi au jeudi à partir du 4 mai ; le vendredi reste en télétravail pour tout le monde. Source : Guide du salarié, « Jours au bureau » (mis à jour le 20 avril)
Q : Est-ce que je peux rester en télétravail si j'ai été recruté en télétravail ? R : Oui. Les contrats qui prévoient le télétravail ne changent pas. Source : e-mail du CEO, 18 avril
Réponse de la direction attendue
- L'indemnité de transport va-t-elle augmenter ? — posée par environ 12 personnes — responsable suggéré : DRH
Pas encore décidé
- Parking — l'office manager étudie les options ; rien n'est confirmé.
La suite de ce résultat, toutes les étapes et les vérifications que fait l'IA avant de répondre sont dans votre pod une fois la skill ajoutée.
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Historique des modifications
- v1.0.0 · · First release, adapted from anthropics/skills internal-comms.
Sources
- anthropics/skills internal-comms: FAQ answers guideline (consultée le 2026-11-04)
- Nielsen Norman Group: How users read on the web (consultée le 2026-11-04)
Adaptée de anthropics/skills: internal-comms (examples/faq-answers.md), sous licence Apache-2.0. Modifications : Rewritten with clustering and ranking steps, a leadership-answer list, an example, and a checklist.