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Skill officielle · Management

Préparer une conversation difficile

Mise à jour le

Prépare une conversation délicate : objectif, faits et interprétation séparés, ouverture neutre, questions d'écoute, réactions probables, prochaines étapes et signaux RH.

Skill d'IA

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14 jours gratuits · Sans carte

Fonctionne dans Claude, ChatGPT et les agents de code. Avec Team et Business, la skill officielle de votre pod se met à jour d'elle-même quand nous l'améliorons.

Quand l'utiliser

Ce que vous lui donnez

Ce que vous obtenez

Une préparation d'une page avec les mots d'ouverture, les questions d'écoute, les réponses aux réactions probables, les prochaines étapes et les signaux RH vérifiés.

Comment elle fonctionne

  1. Fixer un seul objectif
  2. Séparer les faits de l'histoire
  3. Écrire l'ouverture en 2 à 3 phrases
  4. Préparer l'écoute
  5. Anticiper les réactions probables
  6. Définir les prochaines étapes
  7. Vérifier les signaux RH

Exemple

Ce que vous lui donnez

« Je dois parler à Claire (analyste senior). Elle a manqué les 3 dernières échéances des rapports client (2 oct., 16 oct., 30 oct.), de 1 à 2 jours à chaque fois. Le client s'est plaint le 31 oct. Je lui ai fait un retour après le premier retard. Je pense qu'elle a décroché depuis qu'elle n'a pas été promue en septembre. Pas d'implication des RH pour l'instant. »

Ce que vous recevez (le début)

Préparation de conversation — échéances de rapports manquées avec Claire

*Préparation, pas un conseil RH ni juridique. Signaux RH : aucun connu ; à revérifier avant toute étape formelle.*

Objectif

Claire comprend l'impact sur le client, nous trouvons ce qui cause les retards et nous convenons d'un plan pour le rapport du 13 nov.

Faits (observables, datés)

  • 2 oct., 16 oct., 30 oct. : rapports client livrés 1 à 2 jours après l'échéance.
  • Après le 2 oct. : je lui ai fait un retour sur le retard.
  • 31 oct. : le client s'est plaint des retards.

La suite de ce résultat, toutes les étapes et les vérifications que fait l'IA avant de répondre sont dans votre pod une fois la skill ajoutée.

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Historique des modifications

Sources

  1. Summary of "Difficult Conversations: How to Discuss What Matters Most" | Beyond Intractability (consultée le 2026-11-04)
  2. Use SBI (Situation-Behavior-Impact) to Inquire About Intent | CCL (consultée le 2026-11-04)
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