공식 스킬 · 영업

영업 반론 대응

v1.0.1 · 2026년 11월 4일 업데이트

가격, 시기, 경쟁사, 보안, "자료만 보내 주세요" 같은 반론에 인정, 확인 질문, 대응, 확인의 순서로 답을 쓴다. 할인부터 꺼내지 않는다.

팀 포드에 추가하기

Claude, ChatGPT, 코딩 에이전트에서 쓸 수 있어요. Team, Business 요금제에서는 포드에 넣은 공식 스킬이 개선될 때마다 알아서 최신 버전으로 바뀌어요.

언제 쓰나요

잠재 고객이 가격, 시기, 경쟁사를 이유로 반대한다
예상되는 반론이 있는 통화를 준비한다

AI에게 주는 것

구매자가 한 말 그대로의 반론
딜의 맥락과 구매자가 말한 필요
채널: 통화 또는 이메일

받는 결과

단계별 통화 문장, 예상 답변별 분기, 이메일 답장, 양보 규칙.

진행 방법

분류한다 가격, 시기, 경쟁사, "자료만 보내 주세요"(돌려 말하는 거절), 보안·위험, 결정권("상사에게 물어봐야 해요"), 현상 유지("직접 만들 거예요" / "지금도 괜찮아요") 중 무엇인지 정한다. 두 가지에 걸치면 그 밑에 있는 쪽부터 답한다.
멈췄다가 인정한다 말하기 전에 한 박자 멈춘다. Gong에 따르면 상위 담당자는 반론 뒤에 더 짧게가 아니라 더 길게 멈춘다. 그다음 동의하지도 반박하지도 않으면서 들었다는 것을 보여 주는 한 문장을 말한다. "충분히 물어보실 만한 부분이에요", "맞아요, 작지 않은 금액이죠." "이해합니다만"은 쓰지 않는다.
질문 하나로 확인한다 대답하기 전에 무엇이 깔려 있는지 묻는다. Gong에 따르면 이 단계를 건너뛴 평균적인 담당자는 엉뚱한 문제에 답하게 된다. 가격: "무엇과 비교해서 많다고 느끼세요? 예산, 다른 견적, 아니면 얻는 가치요?" 시기: "어떤 조건이 갖춰지면 지금이 맞는 때가 될까요?" 경쟁사: "그쪽의 어떤 점이 마음에 드세요?" 자료: "물론이에요. 맞는 자료를 보내 드리려면, 무엇부터 확인하실 건가요?" 보안: "팀에서 어떤 요건을 검토하세요?"
진짜 반론에 답한다 구매자가 필요하다고 말한 것과 대답을 연결한다. 가격: 구매자의 숫자로 문제의 비용을 다시 말하고, 가격보다 범위 조정(좌석 수 줄이기, 단계적 도입)을 먼저 제안한다. 시기: 기다리는 동안 드는 비용을 말한다. 경쟁사: 구매자에게 중요한 정직한 차이 하나를 말하고, 경쟁사를 깎아내리지 않는다. 보안: 문서나 담당자와의 통화를 제안한다.
확인한다 확인 질문으로 마무리한다. "답이 되었을까요, 아니면 다른 이유가 있을까요?" Gong에 따르면 상위 담당자는 "이해가 되시나요?" 같은 확인을 통화의 다른 부분보다 반론을 다룰 때 더 자주 쓴다. 그다음 날짜가 있는 다음 단계 하나를 제안한다.
할인 규칙을 적용한다(이 스킬의 기본값) 가격 양보는 마지막이다. 구매자가 가치를 인정했는데도 예산에 맞지 않을 때만 하고, 반드시 무언가와 맞바꾼다: 더 긴 계약 기간, 사례 공개, 빠른 서명, 더 작은 범위. 무엇과 맞바꾸는지 분명히 쓴다.
채널에 맞춰 쓴다 통화: 담당자가 말할 짧은 4줄, 단계마다 한 줄, 각각 말로 20초 이내. 이메일: 300자 이내(이 스킬의 기본값), 질문 하나로 끝낸다.

팀과 함께 쓰기

AI Skill Pod에 추가하면 외부 협력자를 포함해 팀원 모두가 자기 AI에서 같은 버전을 써요. 팀에서 AI 스킬을 공유하는 방법 읽기