El mito del emprendedor: cómo crear un negocio que funcione sin ti

Para quién es y cuándo no usarlo

Úsalo cuando un pequeño negocio se detiene si el dueño se enferma o se va unos días, cuando el dueño trabaja semanas largas haciendo el trabajo de los clientes y nunca planifica, o antes de las primeras contrataciones.

Encaja con negocios de servicios y oficios con trabajo repetible. Ayuda menos con trabajos que de verdad son únicos cada vez, como el arte. Para redactar cada procedimiento, usa la skill para redactar SOP.

Las ideas centrales

El mito del emprendedor. Un plomero abre un negocio de plomería, una panadera abre una panadería. Cada uno domina el oficio y supone que basta con eso. Gerber lo llama la suposición fatal.

Tres personalidades. Dentro de cada dueño están el técnico (quiere hacer el trabajo), el gerente (quiere orden y planificación) y el emprendedor (quiere construir algo nuevo). La mayoría de los dueños pasan casi todo su tiempo como técnicos.

Las etapas de la vida del negocio. Gerber describe la infancia del negocio, cuando el dueño y el negocio son lo mismo; su adolescencia, cuando el dueño contrata ayuda pero sigue siendo quien lo sostiene; y su madurez, construida desde el principio con una visión más amplia.

El prototipo de franquicia. Como los fundadores que Gerber admiraba, por ejemplo Ray Kroc en McDonald's, un dueño debería ver el negocio como un sistema separado de sí mismo. El sistema produce resultados constantes con los que los clientes pueden contar.

El programa de desarrollo del negocio. El libro recorre el objetivo principal del dueño (la vida que quiere), el objetivo estratégico del negocio, un organigrama de puestos y no de personas, y sistemas de gestión, de personas, de marketing y de operaciones.

Un pequeño ejemplo resuelto

Esto es una ilustración. Un negocio de remodelación de cocinas en Toronto tiene cuatro personas. El dueño trabaja 62 horas a la semana: 30 haciendo carpintería, 12 preparando presupuestos, 8 pidiendo materiales, 5 llevando la contabilidad y 7 atendiendo llamadas de clientes. Los dos carpinteros esperan cada mañana a que les den instrucciones. Cuando el dueño estuvo enfermo una semana, se pararon dos obras.

Ordenada por roles, la semana tiene 42 horas de técnico, 20 de gerente y ninguna de emprendedor. El organigrama tiene cinco puestos, y el dueño ocupa cuatro. Los tres primeros procesos que conviene poner por escrito: un plan de obra diario enviado la noche anterior, una lista de pedido de materiales y una actualización para el cliente cada viernes, con fotos.

Cómo empezar a trabajar en tu negocio

1. Ordena tu semana en horas de técnico, de gerente y de emprendedor.
2. Escribe tu objetivo principal: la vida que quieres que el negocio sostenga.
3. Escribe el objetivo estratégico: a quién atiendes, la promesa, los ingresos y cuándo debería funcionar sin ti.
4. Dibuja el organigrama de puestos, con tu nombre en cada uno que ocupas.
5. Elige tres procesos que se llevan la mayor parte de tus horas o que fallan cuando no estás.
6. Define el resultado que debe salir siempre, tal como lo notaría un cliente.
7. Entrega cada uno con formación y una fecha en la que dejas de hacerlo tú.

La skill de prototipo del sistema del negocio sigue estos pasos con tu semana y marca las horas que tiene que estimar.

Errores comunes

• Contratar “ayuda” sin puesto ni resultado. El dueño sigue siendo el sistema.
• Documentarlo todo a la vez. Empieza por los tres procesos que más tiempo liberan.
• Sistemas que exigen un talento poco común.
• Olvidar el objetivo propio del dueño.

De dónde viene

Michael E. Gerber fundó en 1977 EMyth, su empresa de asesoría para pequeños negocios, después de ver que los dueños con los que trabajaba, muchos de ellos técnicos, no sabían dirigir un negocio. Publicó The E-Myth en 1986 y The E-Myth Revisited en 1995, seguidos de muchos libros E-Myth para oficios concretos. Paidós publicó la edición en español, El mito del emprendedor, en 1997.

Esta página es un resumen independiente escrito con nuestras propias palabras. No tiene afiliación con Michael E. Gerber, EMyth ni las editoriales, ni cuenta con su respaldo. “E-Myth” es una marca de su titular; el título del libro se usa solo para nombrarlo. Hay más explicaciones en el índice de libros de negocios.

Preguntas

¿Qué es el E-Myth?

Es el nombre que Michael Gerber da al mito del emprendedor: la creencia de que la mayoría de los pequeños negocios los inician emprendedores. Él sostiene que la mayoría los inician técnicos, personas hábiles en el oficio, que suponen que conocer el trabajo significa saber dirigir un negocio.

¿Qué significa trabajar en tu negocio y no solo dentro de él?

Dedicar tiempo a diseñar cómo funciona el negocio, sus sistemas, sus puestos y sus estándares, en lugar de hacer solo tú el trabajo para los clientes. Gerber lo contrapone a trabajar dentro del negocio.

¿Qué es el prototipo de franquicia?

El consejo de Gerber de construir un negocio como si fuera el modelo de una franquicia: sistemas documentados que permitan a personas comunes, con formación, entregar siempre el mismo resultado, se franquicie alguna vez o no.