The E-Myth Revisited: بناء نشاط تجاري يعمل من دونك

لمن يناسب، ومتى لا يناسب

استخدمه حين يتوقف النشاط الصغير إذا مرض المالك أو غاب، أو حين يعمل المالك أسابيع طويلة في أعمال العملاء ولا يخطط أبدًا، أو قبل أول توظيف.

يناسب أنشطة الخدمات والحِرف ذات الأعمال المتكررة. ويفيد أقل في الأعمال الفريدة حقًا في كل مرة، مثل الفنون الجميلة. ولكتابة كل إجراء، استخدم مهارة إجراء التشغيل القياسي (SOP).

الأفكار الأساسية

أسطورة ريادة الأعمال. سبّاك يفتح نشاطًا للسباكة، وخبّاز يفتح مخبزًا. كلٌّ منهما ماهر في العمل ويفترض أن ذلك يكفي. ويسمّي غيربر هذا الافتراضَ القاتل.

ثلاث شخصيات. في داخل كل مالك فنّي (يريد إنجاز العمل)، ومدير (يريد النظام والتخطيط)، ورائد أعمال (يريد بناء شيء جديد). ويقضي معظم الملّاك كل وقتهم تقريبًا بوصفهم فنيّين.

مراحل حياة النشاط. يصف غيربر طفولة النشاط، حين يكون المالك والنشاط شيئًا واحدًا، ومراهقته، حين يوظّف المالك من يساعده لكنه ما زال هو من يمسك أطرافه، ونضجه، المبني منذ البداية على رؤية أوسع.

نموذج الامتياز الأولي. مثل المؤسسين الذين أُعجب بهم غيربر، كراي كروك في McDonald's، ينبغي للمالك أن يرى النشاط نظامًا منفصلًا عنه. ويُنتج هذا النظام نتائج ثابتة يعتمد عليها العملاء.

برنامج تطوير النشاط. يمرّ الكتاب على الهدف الأساسي للمالك (الحياة التي يريدها)، والهدف الاستراتيجي للنشاط، وهيكل تنظيمي من المناصب لا الأشخاص، وأنظمة للإدارة والأفراد والتسويق والتشغيل.

مثال مصغّر محلول

هذا مثال توضيحي. نشاط لتجديد المطابخ في تورونتو يعمل فيه أربعة أشخاص. يعمل المالك 62 ساعة في الأسبوع: 30 في النجارة، و12 في إعداد عروض الأسعار، و8 في طلب المواد، و5 في مسك الدفاتر، و7 في الرد على مكالمات العملاء. وينتظر النجاران كل صباح التعليمات. وحين مرض المالك أسبوعًا، توقف عملان.

إذا صُنّف الأسبوع بحسب الأدوار، فهو 42 ساعة للفنّي، و20 ساعة للمدير، ولا ساعة لرائد الأعمال. وفي الهيكل التنظيمي خمسة مناصب، يشغل المالك أربعة منها. وأول ثلاث عمليات تُكتب: خطة عمل يومية تُرسل في الليلة السابقة، وقائمة طلب المواد، وتحديث للعميل كل جمعة مع صور.

كيف تبدأ العمل على نشاطك

1. صنّف أسبوعك إلى ساعات للفنّي والمدير ورائد الأعمال.
2. اكتب هدفك الأساسي: الحياة التي تريد أن يدعمها النشاط.
3. اكتب الهدف الاستراتيجي: من تخدم، والوعد، والإيرادات، ومتى ينبغي أن يعمل من دونك.
4. ارسم الهيكل التنظيمي للمناصب، واكتب اسمك في كل منصب تشغله.
5. اختر ثلاث عمليات تستهلك معظم ساعاتك أو تتعطل حين تغيب.
6. عرّف النتيجة المطلوبة في كل مرة، كما سيلاحظها العميل.
7. سلّم كلًّا منها مع تدريب وتاريخ تتوقف فيه عن القيام بها.

تُجري مهارة نموذج نظام النشاط الأولي هذه الخطوات على أسبوعك، وتعلّم الساعات التي اضطرت إلى تقديرها.

أخطاء شائعة

• توظيف «مساعدة» بلا منصب ولا نتيجة. يبقى المالك هو النظام.
• توثيق كل شيء دفعة واحدة. ابدأ بالعمليات الثلاث التي توفّر أكبر قدر من الوقت.
• أنظمة تحتاج إلى موهبة نادرة.
• نسيان هدف المالك نفسه.

من أين جاء

أسس مايكل إي. غيربر شركته لتدريب أصحاب الأنشطة الصغيرة، EMyth، عام 1977، بعد أن رأى أن أصحاب الأنشطة الصغيرة الذين عمل معهم، وكثير منهم فنيّون، لا يعرفون كيف يديرون نشاطًا تجاريًا. ونشر The E-Myth عام 1986 وThe E-Myth Revisited عام 1995، ثم تلتهما كتب E-Myth كثيرة لحِرف بعينها.

هذه الصفحة ملخص مستقل بكلماتنا. لا صلة لها بمايكل إي. غيربر ولا بـEMyth ولا بالناشرين، ولا تحظى بتأييدهم. و«E-Myth» علامة تجارية لمالكها؛ ويُستخدم عنوان الكتاب لتسميته فقط. مزيد من الشروح في فهرس كتب الأعمال.

أسئلة

ما الـE-Myth؟

اسم يطلقه مايكل غيربر على أسطورة ريادة الأعمال: الاعتقاد بأن معظم الأنشطة التجارية الصغيرة يبدؤها رواد أعمال. ويرى أن معظمها يبدؤه فنيّون، أي أناس ماهرون في العمل نفسه، يفترضون أن معرفة العمل تعني معرفة إدارة نشاط تجاري.

ماذا يعني العمل على نشاطك التجاري؟

أن تقضي وقتًا في تصميم طريقة عمل النشاط، أي أنظمته وأدواره ومعاييره، بدل أن تنجز أعمال العملاء بنفسك فقط. ويقابل غيربر ذلك بالعمل داخل النشاط.

ما نموذج الامتياز الأولي؟

نصيحة غيربر بأن تبني النشاط كأنه النموذج الذي سيُمنح على أساسه امتياز تجاري: أنظمة موثّقة تتيح لأناس عاديين مدرَّبين أن يقدّموا النتيجة نفسها كل مرة، سواء مُنح الامتياز يومًا أم لا.