Measure What Matters: كيف تكتب أهداف OKR تنجح

لمن يناسب، ومتى لا يناسب

استخدم أهداف OKR حين يعمل الفريق بجد لكنه يشدّ في اتجاهات مختلفة، أو حين تتغير الأولويات كل أسبوع، أو حين لا يستطيع أحد أن يقول كيف يبدو النجاح في هذا الربع. وتفيد أكثر ما تفيد في الفرق من خمسة أشخاص فأكثر، وفي الشركات التي يجب أن تصطف فيها عدة فرق.

تفيد أقل في فريق من شخصين يتحدثان كل يوم أصلًا، أو في عمل روتيني بأهداف ثابتة، مثل إقفال الحسابات الشهري. ولا تحل محل الاستراتيجية. إن كنت لا تعرف بعد على ماذا تركّز، فقرّر ذلك أولًا، مثلًا بـنواة الاستراتيجية.

الأفكار الأساسية

الأهداف والنتائج الرئيسية. الهدف هو الاتجاه («اجعل تهيئة العيادات الجديدة سلسة»). والنتائج الرئيسية نتائج لا مهام («خفض الوسيط في مدة الإعداد من 9 أيام إلى 3»). والنتيجة الرئيسية التي تستطيع شطبها بمجرد إنجاز عمل، مثل «إطلاق معالج الإعداد الجديد»، مهمة متنكرة.

القوى الخارقة. يعرض الكتاب فوائد أهداف OKR في أربع قوى خارقة: التركيز على الأولويات والالتزام بها، والاصطفاف بين الفرق، وتتبّع التقدم، والتمدّد لتحقيق أكثر مما يبدو ممكنًا. ويفصل موقع What Matters الالتزام في حرف مستقل ويلخّصها بالأحرف F.A.C.T.S.

الملزِمة والطموحة. أهداف OKR الملزِمة يجب تحقيقها كاملة. والطموحة ترمي عاليًا، وبلوغ معظم الطريق إليها يُعدّ نتيجة جيدة. قل أيها أي حين تكتبها.

المحادثات والملاحظات والتقدير. يقرن الكتاب أهداف OKR بمراجعات متكررة بدل التقييمات السنوية. ويسمّي موقع What Matters ذلك CFRs: المحادثات والملاحظات والتقدير.

مثال مصغّر محلول

هذا مثال توضيحي. فريق من 12 شخصًا يبيع برنامج حجوزات لعيادات العلاج الطبيعي. في الربع الماضي، استغرق إعداد العيادات الجديدة 9 أيام في الوسيط، وألغت عيادة من كل 5 اشتراكها في الشهر الأول.

ما زال المعالج والمقالات والمكالمات في الخطة. لكنها الآن العمل الذي يراهن عليه الفريق لتحريك النتائج الرئيسية، لا الأهداف نفسها.

كيف تكتب أهداف OKR

1. ابدأ من الاستراتيجية. اكتب الأمر أو الأمرين الأهم في هذا الربع، ولماذا.
2. اكتب من هدف إلى 3 أهداف. بسيطة، سهلة التذكر، وطموحة. ولا أرقام في الهدف.
3. أضف من 3 إلى 5 نتائج رئيسية لكل هدف. كل منها نتيجة بخط أساس وقيمة مستهدفة ومسؤول.
4. اختبر كل نتيجة رئيسية. إن كنت تستطيع إنهاءها بإنجاز مهمة، فأعد كتابتها بوصفها النتيجة التي ينبغي أن تُحدثها تلك المهمة.
5. علّم كل هدف بأنه ملزِم أو طموح. واتفقوا على الدرجة التي تُعدّ نجاحًا لكل نوع.
6. شارك واصطف. انشر أهداف OKR، وتحقق أن أهداف الفرق تدعم أهداف الشركة، دون نسخها سطرًا سطرًا.
7. راجع أسبوعيًا، وقيّم في النهاية. تتبّع التقدم، وتحدّث عن العوائق، وقيّم بصدق. وأبقِ التقييم بعيدًا عن قرارات الأجر.

تُجري مهارة أهداف OKR ربع السنوية من الاستراتيجية هذه الخطوات على أهدافك وأرقامك، وتنبّه إلى النتائج الرئيسية التي هي في الحقيقة مهام.

أخطاء شائعة

• أهداف OKR أكثر من اللازم. عشرة أهداف تعني لا تركيز.
• مهام بوصفها نتائج رئيسية. إطلاق ميزة ليس كحل المشكلة.
• لا خط أساس. «زيادة الاحتفاظ بالعملاء» لا تعني شيئًا من دون رقم بداية.
• ربط أهداف OKR بالمكافآت. عندها يضع الناس أهدافًا يعرفون أنهم سيبلغونها.
• الوضع ثم النسيان. أهداف OKR التي لا تُقرأ إلا في بداية الربع ونهايته لا تغيّر شيئًا بينهما.

لمعرفة كيف أدار آندي غروف المنهج في Intel، انظر أهداف OKR والرافعة الإدارية عند آندي غروف وHigh Output Management.

من أين جاء

نشر جون دوير، الشريك لسنوات طويلة في Kleiner Perkins ومن أوائل المستثمرين في Google، كتاب Measure What Matters عام 2018. تعلّم المنهج حين عمل في Intel تحت إدارة آندي غروف، الذي بناه على الإدارة بالأهداف عند بيتر دراكر ووصفه في High Output Management (1983). وقدّم دوير أهداف OKR لمؤسسَي Google عام 1999. ويجمع الكتاب روايته مع قصص من شركات ومؤسسات استخدمت أهداف OKR. وينشر موقعه المرافق، What Matters، مقالات وأمثلة.

هذه الصفحة ملخص مستقل بكلماتنا. لا صلة لها بجون دوير ولا بناشريه، ولا تحظى بتأييدهم. ويُستخدم عنوان الكتاب لتسميته فقط. مزيد من الشروح في فهرس كتب الأعمال.

أسئلة

ما OKR؟

الهدف (objective) هو ما تريد تحقيقه، بكلمات يتذكرها الناس. والنتائج الرئيسية (key results) من ثلاث إلى خمس نتائج قابلة للقياس تبيّن هل وصلت إليه. ومعًا يحددان أولويات الفريق لفترة، عادةً ربع سنة.

ما الفرق بين أهداف OKR الملزِمة والطموحة؟

يصف موقع What Matters التابع لجون دوير أهداف OKR الملزِمة بأنها التي يُتوقع من الفريق تحقيقها كاملة، والطموحة بأنها أهداف تمدّد الفريق ويكون القصور عنها أمرًا عاديًا. والخلط بينهما يؤدي إما إلى أهداف متواضعة أو إلى وعود لم تُوفَ.

هل ينبغي ربط أهداف OKR بالمكافآت؟

يصف موقع What Matters أهداف OKR بأنها منفصلة عن التعويضات، وهي ممارسة يردّها إلى آندي غروف في Intel. فربطها بالأجر يدفع الناس إلى وضع أهداف يعرفون أنهم سيبلغونها.