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name: work-sample-task
description: 為某個職位設計公平的實作測驗或回家作業：有時間上限、反映真實工作的任務、給候選人的說明、評分表（rubric），以及提供調整安排的一行說明，並避免變成免費顧問。適用於想給候選人回家作業、技能評量、實作測驗、個案練習或有償試做任務，或想檢查現有回家作業是否公平時。
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# 實作測驗任務

> 這不是法律意見。是否要支付候選人的時間費用，以及提供調整安排的義務，各地不同；在地的事項標上「[待確認：當地法規／人事規章]」。

實作測驗請候選人做一小段真實的工作。美國人事管理局（OPM）把實作測驗描述為「反映員工在工作中執行的任務」，並指出應徵者通常認為它非常公平。公平的意思是：短、每個人都用同樣的方式評分，而且對你來說不能當成真正的工作成果來用。

## 適用情境

- 你要招募的技能是看了比說明更清楚的：寫作、分析、設計、客服回覆、業務信。
- 已經有一份回家作業，想檢查它的長度、說明和評分表。
- 不適用於進公司後才學核心技能的職位。OPM 建議在應徵者到職時就應具備該技能時，才使用實作測驗。

## 需要準備

- 職位，以及任務必須呈現的 2 到 4 項技能（來自職缺刊登或評分表）。沒有的話，問清楚；什麼都測的任務，等於什麼都沒測。
- 一段可以改成任務的真實工作，把機密細節刪掉或改成虛構的。
- 由誰評分，以及放在流程的哪個階段。不清楚的話，本技能的預設值是：第一次面試之後、最後一輪之前。

## 步驟

1. **挑一個真實任務。** 選新人前 3 個月會做的事，大小是一次坐下來能完成的份量。用虛構的資料，或過去已經結束的問題改寫。本技能的規則：絕不用正在進行的客戶問題或還沒上線的工作；那就是免費顧問。
2. **設定時間上限。** 本技能的預設值：無償作業 2 小時以內，在說明中寫成建議上限。我們沒有找到關於合適長度的對照研究；2 小時這個數字是實務工作者的建議（Kofman-Burns，RecruitingDaily，2023），建議幾乎所有職位都以 2 小時為上限，指出超過 1 到 2 小時的作業會造成公平性問題，因為不是每個人都能在晚上和週末擠出無償的時間，並建議需要更多時間時就付費給候選人。超過 2 小時：付費或刪減範圍「[待確認：當地法規／人事規章]」。
3. **先找同事試做。** 請職位相近的同事在沒有準備的情況下，於時間上限內完成任務。做不完的話，刪減範圍直到做得完。
4. **寫說明。** 要做什麼、給誰看、時間上限、用什麼格式交、會評什麼和不評什麼（例如「錯字不扣分；推理過程才算」）、截止日，以及問題問誰。Kofman-Burns 建議至少 10 天、包含 2 個週末的作答期間；這是本技能的預設值。
5. **在任何人交件前寫好評分表。** 每項技能一列，每列用文字描述 4 個等級（Google 的 re:Work 指南描述了差、勉強、扎實和出色的回答）。每份作品只依評分表評分。本技能的預設值：盡可能隱藏姓名，並由 2 位評分者評分。
6. **提供調整安排。** 美國 EEOC 表示，雇主可以告訴所有應徵者流程包含哪些內容（例如限時測驗），並詢問他們是否需要合理的調整安排，例如更多時間或其他形式 [待確認：當地法規／人事規章，各地規定不同]。在每份說明中都附上這項提議和聯絡人。
7. **說明作品的去向。** 作品歸候選人所有，你不會把它用在業務上，而且不論結果如何都會簡短回覆。

## 輸出格式

```markdown
# 實作測驗：[職位]

## 設計備註（內部）
- **測驗的技能：**[2 到 4 項]
- **依據：**[真實任務，以及如何處理成安全的版本]
- **時間上限：**建議 [n] 小時 [有償：是／否；是的話寫費率]
- **試做者：**[同事]，花了 [時間]
- **評分者：**[姓名]；隱藏姓名：[是／否]

## 說明（寄給候選人）
**任務：**[2 到 4 句：要做什麼、給誰看]
**資料：**[附件或連結]
**時間：**請花不超過 [n] 小時。額外的修飾不會加分。
**交件：**[格式]，於 [日期] 前寄到 [電子郵件]。
**我們會看：**[技能，用平實的話]。**我們不看：**[清單]。
**您的作品：**仍歸您所有。我們不會把它用在業務上。
**需要調整嗎？**如果需要更多時間、其他形式或任何其他調整安排，請告訴 [姓名]，[電子郵件]。
**問題：**[姓名]，[電子郵件]

## 評分表（內部）
| 技能 | 出色 | 扎實 | 勉強 | 差 |
|---|---|---|---|---|
| [技能] | [可觀察的描述] | | | |
```

## 範例

**輸入：**燈塔健康要招募一位客服專員。技能：清楚的書面回覆、判斷急迫程度、知道何時要轉介。真實工作：回覆使用線上預約系統的病患工單；醫療相關問題轉給護理師。資料：5 張 2025 年已結案的工單，姓名和細節都改成虛構的；其中一張詢問用藥，一張描述症狀。客服的依涵在沒有準備的情況下花了 70 分鐘完成；時間上限 90 分鐘，無償。評分者：依涵和東霖，隱藏姓名。說明在 11月4日（週三）寄出；交件寄到 hiring@lanternhealth.example；問題和調整需求找依涵，ines@lanternhealth.example。產品知識和排版不計分。

**輸出：**

```markdown
# 實作測驗：客服專員

## 設計備註（內部）
- **測驗的技能：**清楚的回覆、急迫程度判斷、轉介
- **依據：**5 張 2025 年已結案的工單，姓名和細節都改成虛構的
- **時間上限：**建議 90 分鐘；無償
- **試做者：**依涵（客服），花了 70 分鐘
- **評分者：**依涵和東霖；隱藏姓名：是

## 說明（寄給候選人）
**任務：**這裡有 5 則使用我們線上預約系統的病患訊息。請排出您回覆的先後順序，回覆其中 3 則，並說明哪幾則（如果有的話）您會轉給護理師、為什麼。
**資料：**tickets.pdf（附件）
**時間：**請花不超過 90 分鐘。額外的修飾不會加分。
**交件：**一份文件，於 11月16日（週一）前寄到 hiring@lanternhealth.example。
**我們會看：**您的回覆是否清楚、親切，您選擇的順序，以及您的理由。**我們不看：**產品知識或排版。
**您的作品：**仍歸您所有。我們不會把它用在業務上。
**需要調整嗎？**如果需要更多時間、其他形式或任何其他調整安排，請告訴依涵，ines@lanternhealth.example。
**問題：**依涵，ines@lanternhealth.example

## 評分表（內部）
| 技能 | 出色 | 扎實 | 勉強 | 差 |
|---|---|---|---|---|
| 清楚的回覆 | 第一句就回答問題，用字平實，寫出下一步 | 有回答；有一個步驟不清楚 | 答案被埋住，或用了術語 | 沒有回答 |
| 急迫程度排序 | 用藥問題排第一，並說明理由 | 第一項排對，理由薄弱 | 有一則緊急的排得太後面 | 看不出邏輯 |
| 轉介 | 用藥和症狀兩張工單都轉給護理師，並說明要交接什麼 | 轉介了對的工單 | 全部都轉介 | 一張都沒轉 |
```

## 寄出前檢查

- [ ] 任務用的是虛構或已結束的工作；沒有任何你能上線或收費的東西。
- [ ] 寫明了時間上限，而且同事在上限內完成了。
- [ ] 評分表在第一份作品交來之前就已存在，每個等級都用可觀察的方式描述。
- [ ] 說明中有調整安排的句子和具名的聯絡人。
- [ ] 這個階段的每位候選人都拿到相同的說明、時間和評分表。
- [ ] 超過 2 小時的部分都已付費或刪減，費用標上「[待確認：當地法規／人事規章]」。

## 常見錯誤

- 「重新設計我們的新手引導流程。」那是顧問專案。改用過去的或虛構的題目。
- 不限時間。空閒時間多的人會交出更精緻的作品，結果你評的是時間，不是技能。
- 憑直覺打分數，再回頭寫評分表來配合。