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name: brand-voice
description: 從 3 到 5 篇範例文字整理出品牌聲音指南（每個特質附「要這樣寫／不要這樣寫」對照、用詞表、句子習慣），再用這個聲音改寫草稿。當有人要做品牌聲音、語氣指南、文案風格指南（style guide、brand voice），說「寫得像我們一點」「用我們的口吻改寫」，或希望多位寫手的文案讀起來像同一家公司時使用。
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# 品牌聲音指南與改寫

聲音指南有用的條件只有一個：兩個不同的人照著寫，讀者分不出是誰寫的。所以每個特質都要附上取自真實句子的「要」與「不要」，並且用這份指南實際改寫一篇草稿來證明它可行。聲音是不變的個性；語氣則依讀者當下的處境調整（Mailchimp 的文案風格指南：聲音始終如一，語氣隨情境改變）。

## 適用情境

- 團隊有幾篇喜歡的文案，希望新文案和它們一致。
- 不同寫手、外包或 AI 寫出的草稿，讀起來像不同公司。
- 有人丟來一篇草稿，要你「寫得像我們一點」。
- 不適用於沒有任何範例、從零打造品牌：先請對方提供 3 篇團隊喜歡的文字，別家公司的也可以。

## 需要準備

- 團隊認為「就是這個感覺」的範例文字 3 到 5 篇：網頁、email、社群貼文、客服回覆都可以。少於 3 篇時，請對方補一次；如果還是沒有，就照做，並在指南上標註「[假設：只根據 2 份樣本]」。
- 選填：1 篇他們覺得「不對味」的文字。反面範例能讓每一條「不要」更明確。
- 選填：要改寫的草稿。沒有的話只寫指南。
- 讀者是誰（買方的職務、技術程度）。沒有提供時，從範例推斷，並註明是推斷的。

## 步驟

1. **找出寫法上的規律，不是形容詞。** 實際量測範例做了什麼：平均句長、「你」和「我們」各用幾次、用「你」還是「您」、問句、數字、術語、驚嘆號、句子怎麼開頭。把數字記下來；「句子很短」沒有意義，要寫成「平均 30 字」才算數。
2. **把範例放到 4 個語氣維度上。** 採用 Nielsen Norman Group 的維度：正式－輕鬆、嚴肅－幽默、尊重－不拘、就事論事－熱情。逐一說明範例落在哪裡；NN/g 提醒，每個維度都不要走到極端。
3. **定出 3 到 4 個特質。** 每個特質都是「是這樣，不是那樣」的一組，也就是 Mailchimp 指南的寫法（「聰明但不自以為是」）：「直接，不是生硬」「專業，不是學術」。這個技能的既定上限是 4 個，因為多了沒人記得住。如果兩個特質帶來的修改完全相同，就合併。
4. **每個特質都用「要」與「不要」來證明。** 「要」是從範例中直接引用的句子；「不要」是把同一個意思用錯的方式寫出來。如果某個特質找不到範例句可引用，就刪掉這個特質。
5. **建立用詞表。** 他們會用的詞（產品用語、反覆出現的動詞），以及他們避開的詞（術語、誇大用語、競爭對手會用但範例從來不用的詞）。兩邊各 8 到 15 個。要包含他們怎麼稱呼產品、怎麼稱呼客戶。
6. **寫出寫作規範與語氣變化。** 標題寫法（是否加標點）、數字用阿拉伯數字還是國字、全形／半形標點、中英文之間是否空格、emoji、驚嘆號、你／您、開頭問候與結尾。只列範例已經能確定的項目；其餘標「未決定」。再加 1 行說明遇到壞消息時（服務中斷、漲價）語氣怎麼調整：特質不變，少一點幽默，多一點直白。
7. **改寫草稿。** 保留每一項事實與主張；只改用字、順序和長度。接著列出 3 到 5 個最大的改動，並註明每個改動對應哪個特質，讓寫的人學會這份指南，而不只是拿到一篇新文案。
8. **指出聲音解決不了的問題。** 如果草稿缺少佐證、缺少明確的提案，或沒有對象讀者，用一行點出來。不要用好語氣掩蓋薄弱的訊息。

## 輸出格式

```markdown
# [品牌] 聲音指南

**讀者：**[我們為誰而寫，一行]
**依據：**[範例清單]

## 特質
| 我們是 | 不是 | 要（取自範例） | 不要 |
|---|---|---|---|
| [特質] | [過頭的版本] | 「[引用的句子]」 | 「[同一個意思，寫錯的版本]」 |

## 句子習慣
- 平均每句：[n] 字。最長不超過：[n] 字。
- [「你」與「我們」的比例、你或您、問句、數字]

## 用詞
| 要用 | 避免 |
|---|---|
| [詞] | [詞]——[原因] |

## 語氣維度
正式－輕鬆：[位置] · 嚴肅－幽默：[位置] · 尊重－不拘：[位置] · 就事論事－熱情：[位置]

## 寫作規範
- [標題寫法、數字、標點、emoji、結尾；範例無法確定的寫「未決定」]
- 壞消息：[語氣怎麼調整]

## 改寫
**改寫前：**[草稿]
**改寫後：**[改寫]

**改了什麼**
1. [改動]——[特質]

**聲音解決不了：**[缺少的佐證／提案，或「無」]
```

## 範例

**輸入：** 好薪是給餐飲業用的薪資 App，提供 3 篇範例：官網首頁、新手引導 email、1 則客服回覆。範例中的句子：「發薪日不該吃掉你的星期天。」「用手機 4 分鐘跑完薪資。」「服務費依工時自動分配。」依範例全文統計：平均每句 20 字，最長一句 45 字，「你」出現的次數是「我們」的 3 倍，稱呼讀者一律用「你」。3 篇都是標題不加句號、數字用阿拉伯數字、不用 emoji、標題不用問句。要改寫的草稿：「好薪是一套全方位、創新的薪資解決方案，賦能餐飲業者優化營運流程。」

**輸出：**

```markdown
# 好薪聲音指南

**讀者：**餐廳的老闆和店長，不是財會人員 [假設：從範例推斷，請與團隊確認]。
**依據：**官網首頁、新手引導 email、1 則客服回覆

## 特質
| 我們是 | 不是 | 要（取自範例） | 不要 |
|---|---|---|---|
| 白話 | 講得太淺 | 「用手機 4 分鐘跑完薪資。」 | 「高效率處理薪酬發放作業。」 |
| 站在老闆這邊 | 裝熟 | 「發薪日不該吃掉你的星期天。」 | 「嘿老闆！交給我們就對了！！」 |
| 具體 | 塞滿數字 | 「服務費依工時自動分配。」 | 「先進的服務費分配功能。」 |

## 句子習慣
- 依範例全文統計（不只上面引用的幾句）：平均每句 20 字，最長不超過 45 字。
- 「你」出現的次數是「我們」的 3 倍。一律用「你」，不用「您」。標題不用問句。

## 用詞
| 要用 | 避免 |
|---|---|
| 發薪日、跑薪資 | 解決方案、營運流程——等於什麼都沒說 |
| 服務費、分配 | 賦能、優化——誇大的動詞 |
| 依工時、自動 | 全方位、創新——沒有證據的說法 |
| 用手機、你（不說「餐飲業者」） | 薪酬發放、功能模組——財會和軟體術語 |

## 語氣維度
偏輕鬆 · 大致正經，標題帶點幽默 · 尊重 · 就事論事

## 寫作規範
- 標題不加句號。數字一律用阿拉伯數字。不用 emoji。中英文之間是否空格：未決定。
- 壞消息：拿掉幽默，句子維持簡短。

## 改寫
**改寫前：**好薪是一套全方位、創新的薪資解決方案，賦能餐飲業者優化營運流程。
**改寫後：**你店裡的薪資，好薪從頭到尾幫你跑完。

**改了什麼**
1. 「薪資解決方案」改成它實際做的事：「跑完薪資」——白話
2. 「餐飲業者」改成「你店裡」——站在老闆這邊
3. 「全方位」改成「從頭到尾」；「創新」和「優化營運流程」刪掉，因為讀者無從查證——具體

**聲音解決不了：**證據。草稿沒有任何數字。如果範例裡的「用手機 4 分鐘跑完薪資。」也適用於這一頁，可以加上 [待確認：4 分鐘的說法是否適用於這裡]。
```

## 寄出前檢查

- [ ] 每一條「要」都是從範例引用的句子，不是你自己寫的。
- [ ] 有 3 或 4 個特質，每個都是「是這樣，不是那樣」的一組。
- [ ] 句子習慣至少有 2 個量測出來的數字，4 個語氣維度都已標出位置。
- [ ] 改寫保留草稿中的每一項事實，沒有新增任何事實。
- [ ] 每個列出的改動都註明它對應的特質。

## 常見錯誤

- 特質寫成「親切、專業、創新」。每家公司都這樣自稱，改不了任何一句話。
- 改寫成你自己習慣的風格，而不是範例的風格。回頭用量測出的平均句長再核對一次。
- 為了讓文案更有力，在改寫時加進新的主張。聲音只改用字，從不改事實。