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name: work-sample-task
description: 为一个岗位设计公平的工作样本或带回家完成的作业（take-home）：限定时长、贴近真实工作的任务、给候选人的说明、评分标准，以及一句提供便利安排的说明。避免变成免费咨询。当你需要笔试作业、技能测评、工作样本、案例分析题或给候选人的付费试做任务，或想检查现有的 take-home 是否公平时使用。
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# 工作样本任务

> 本内容不构成法律意见。是否需要为候选人的时间付费、提供便利安排的义务，因地区而异；当地相关的要点标注“[待确认：当地法律法规 / 人事制度]”。

工作样本是请候选人做一小块真实的工作。美国人事管理局（OPM）把工作样本描述为“与员工在岗位上执行的任务相仿”的任务，并指出求职者往往认为它非常公平。公平意味着：时间短，所有人按同一标准评分，而且对你来说没法当作真实工作来用。其他地区的规则可能不同 [待确认：当地法律法规 / 人事制度]。

## 适用场景

- 招聘的技能看比说更容易判断：写作、分析、设计、客服回复、销售邮件。
- 已经有一份 take-home，想检查它的时长、说明和评分标准。
- 不适用于入职后才学核心技能的岗位。OPM 建议在求职者入职时就应具备该技能的情况下使用工作样本。

## 需要准备

- 岗位，以及任务必须体现的 2 到 4 项技能（来自招聘启事或评分卡）。缺少时就问；什么都想考的任务，什么都考不出来。
- 一块可以改成任务的真实工作，去掉机密信息或换成虚构内容。
- 谁来评分，以及放在流程的哪个环节。不清楚时，本技能的默认做法是：放在第一轮面试之后、终面之前。

## 步骤

1. **选一个真实任务。** 选这个人入职后头 3 个月会做、一次坐下来就能完成的事。用虚构数据或一个已经结束的旧问题改写。本技能的规则：绝不用正在进行的客户问题或尚未上线的工作；那就是免费咨询。
2. **设定时长。** 本技能对无偿任务的默认值是不超过 2 小时，在说明中写为建议时长。我们没有找到关于合适时长的对照研究；2 小时这个数字来自从业者的建议（Kofman-Burns，RecruitingDaily，2023）：它建议几乎所有岗位都限定在 2 小时以内，指出超过 1 到 2 小时的作业会带来公平问题，因为不是每个人都能在晚上和周末挤出无偿的时间，并建议需要更长时间时向候选人付费。超过 2 小时：付费，或者删减 [待确认：当地法律法规 / 人事制度]。
3. **请同事试做。** 请一位岗位相近的同事在不了解题目的情况下、在限定时间内完成。做不完就缩小范围，直到能做完。
4. **写说明。** 要做什么、给谁看、时长、提交格式、看什么和不看什么（例如“错别字不扣分，看思路”）、截止日期，以及有问题找谁。Kofman-Burns 建议给出至少 10 天、包含 2 个周末的时间窗口；这是本技能的默认值。
5. **在任何人提交前写好评分标准。** 每项技能一行，每行用文字描述 4 个等级（Google 的 re:Work 指南描述了差、勉强、扎实和出色的回答）。每份提交只按评分标准打分。本技能的默认做法：尽量隐去姓名，由 2 人评分。
6. **提供便利安排。** 美国 EEOC 指出，雇主可以告诉所有求职者流程包括什么（例如限时测试），并询问他们是否需要合理便利，例如延长时间或换一种形式。每份说明都写上这项安排和联系人。
7. **说明作业的归属。** 作业归候选人所有，你不会把它用于业务，无论结果如何都会给一个简短的反馈。

## 输出格式

```markdown
# 工作样本 — [岗位]

## 设计说明（内部）
- **考察的技能：** [2 到 4 项]
- **依据：** [真实任务，以及如何做了脱敏处理]
- **时长：** 建议 [n] 小时 [是否付费：是/否；付费的话写标准]
- **试做：** [同事]，用时 [时间]
- **评分人：** [姓名]；匿名评分：[是/否]

## 说明（发给候选人）
**任务：** [2 到 4 句：要做什么、给谁看]
**材料：** [附件或链接]
**时间：** 请不要超过 [n] 小时。额外的打磨不会加分。
**提交：** 在 [日期] 前把 [格式] 发到 [邮箱]。
**我们看：** [技能，用大白话写]。**我们不看：** [列表]。
**你的作业：** 归你所有。我们不会把它用于业务。
**需要便利安排？** 如果你需要更多时间、换一种形式或其他任何便利安排，请联系 [姓名]，邮箱 [邮箱]。
**有问题：** [姓名]，[邮箱]

## 评分标准（内部）
| 技能 | 出色 | 扎实 | 勉强 | 差 |
|---|---|---|---|---|
| [技能] | [可观察的描述] | | | |
```

## 示例

**输入：** 明灯健康在招客服专员。技能：书面回复清楚、判断紧急程度、知道什么时候该转交。真实工作：回复使用预约平台的患者发来的工单；涉及医疗的问题转给护士。材料：2025 年已关闭的 5 张工单，换成了虚构的姓名和细节；一张问用药，一张描述了症状。客服林静怡在不了解题目的情况下用 70 分钟完成；时长 90 分钟，无偿。评分人：林静怡和唐涛，隐去姓名。说明在 11月4日（周三）发出；提交到 hiring@mingdeng.example；问题和便利安排找林静怡，jingyi@mingdeng.example。产品知识和格式不计分。

**输出：**

```markdown
# 工作样本 — 客服专员

## 设计说明（内部）
- **考察的技能：** 回复清楚、判断紧急程度、转交
- **依据：** 2025 年已关闭的 5 张工单，换成了虚构的姓名和细节
- **时长：** 建议 90 分钟；无偿
- **试做：** 林静怡（客服），用时 70 分钟
- **评分人：** 林静怡和唐涛；匿名评分：是

## 说明（发给候选人）
**任务：** 这里有 5 条使用我们预约平台的患者发来的消息。请按你会回复的先后顺序排列，选其中 3 条写回复，并说明哪些（如果有的话）你会转给护士，以及原因。
**材料：** tickets.pdf（见附件）
**时间：** 请不要超过 90 分钟。额外的打磨不会加分。
**提交：** 在 11月16日（周一）前把一份文档发到 hiring@mingdeng.example。
**我们看：** 回复是否清楚、友善，你选的顺序，以及你的理由。**我们不看：** 产品知识或格式。
**你的作业：** 归你所有。我们不会把它用于业务。
**需要便利安排？** 如果你需要更多时间、换一种形式或其他任何便利安排，请联系林静怡，邮箱 jingyi@mingdeng.example。
**有问题：** 林静怡，jingyi@mingdeng.example

## 评分标准（内部）
| 技能 | 出色 | 扎实 | 勉强 | 差 |
|---|---|---|---|---|
| 回复清楚 | 第一行就回答问题，用词平实，写明下一步 | 回答了；有一步不清楚 | 答案被埋没或满是术语 | 没有回答 |
| 紧急程度排序 | 用药问题排第一，并给出理由 | 第一项排对了，理由单薄 | 有一项紧急的排得太靠后 | 看不出逻辑 |
| 转交 | 把用药和症状两张工单都转给护士，并说明要交接什么 | 转对了工单 | 全部都转 | 一张都不转 |
```

## 发送前检查

- [ ] 任务用的是虚构的或已经结束的工作；没有任何可以直接上线或收费的东西。
- [ ] 写明了时长，并且有同事在时长内完成过。
- [ ] 评分标准在第一份提交之前就已写好，并用可观察的描述说明每个等级。
- [ ] 说明里有提供便利安排的那句话和具体联系人。
- [ ] 这一环节的每位候选人拿到的说明、时长和评分标准都相同。
- [ ] 超过 2 小时的部分要么付费、要么删减，付费一项标注“[待确认：当地法律法规 / 人事制度]”。

## 常见错误

- “重新设计我们的新用户引导流程。”那是咨询项目。用一个过去的或虚构的任务。
- 不限时间。空闲时间多的人交上来的东西更精致，结果你评的是时间，而不是技能。
- 凭感觉打分，再倒过来写评分标准去配合。