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name: internal-faq-roundup
description: 收集很多员工在 Slack、邮件和文档里反复问的问题，写成一份简短的内部 FAQ，答案只取自官方来源，并标出需要管理层回答的问题。适用于有人要做内部 FAQ、准备全员大会的 Q&A、想知道“大家都在问什么”，或在组织调整、产品发布、制度变更、融资之后回答常见问题时。
license: Apache-2.0 (see LICENSE.txt). Adapted from anthropics/skills internal-comms.
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# 内部 FAQ 汇总

很多人问同一个问题时，一份清楚的书面回答能省掉几十次重复回复，也能止住传言。这个技能找出影响公司大部分人的问题，只依据官方来源，每个问题用 1 到 2 句话回答。

## 适用场景

- 发生了大家都在议论的变化之后：组织调整、新负责人、产品发布、办公室搬迁、制度或福利变更、融资。
- 全员大会之前，准备管理层应该回答的问题。
- 作为公司频道里的每周或每月汇总。
- 不适用于回答某一个人的问题：直接回答就好。

## 需要准备

- 大家提问的地方：Slack 频道、邮件往来、文档评论、全员大会的提问表单。如果你读不到，请用户把问题粘贴过来。
- 答案的官方来源：公告、制度文件、管理层邮件、员工手册。
- 受众（全公司、某个办公室、某个部门）和要覆盖的时间段。

## 步骤

1. **在信号最强的地方收集问题。** 回复或表情回应很多的问题、不同的人问的同一个问题、重要公告下面的问题，以及已经写进文档或邮件里的常见问题。
2. **归类并计数。** 把换了说法但问的是同一件事的问题合并。记下每个问题有多少人问过。只影响一个人或一个团队的问题去掉，除非受众就是那个团队。
3. **按影响范围排序。** 先按答案影响的人数排，再按被问的次数排。保留前 5 到 10 个。
4. **只依据官方来源回答。** 每个答案 1 到 2 句话，并附上出处链接。来源无法给出定论时，写“尚未确定”或“[需要回答的人：职位]”，不要猜。
5. **标出需要管理层回答的问题。** 涉及薪酬、岗位、战略或任何敏感话题的问题，放进“需要管理层回答”清单，并写上应该由谁回答。
6. **按下方格式写出来**，用公司平常的语气：专业、平实、好接近。

## 输出格式

```markdown
# 内部 FAQ — [主题或时间段]
_更新于 [日期]。答案来自所附链接。其他问题请在 [频道] 提出。_

**问：[用大家原本的说法写的问题，1 句话]**
答：[1–2 句话的回答。] 出处：[链接或文件名]

**问：…**
答：…

## 需要管理层回答
- [问题] — 约 [n] 人问过 — 建议负责人：[职位]

## 尚未确定
- [问题] — 目前已知：[1 行]
```

## 示例

**输入：** 公司宣布从 5 月 1 日起改为每周到岗 4 天后，#全员 频道里有约 40 条消息。员工手册已于 4 月 20 日更新。停车问题还没有任何说法。

**输出（节选）：**

```markdown
# 内部 FAQ — 到岗天数调整
_更新于 4月22日。答案来自所附链接。其他问题请在 #人事答疑 提出。_

**问：哪几天必须到办公室？**
答：从 5 月 1 日起周一到周四到岗；周五所有人继续远程办公。出处：员工手册“到岗日”（4月20日更新）

**问：我入职时就是远程岗位，还能继续远程吗？**
答：可以。合同写明远程的岗位不变。出处：CEO 邮件，4月18日

## 需要管理层回答
- 交通补贴会提高吗？ — 约 12 人问过 — 建议负责人：人力资源负责人

## 尚未确定
- 停车 — 行政经理正在评估方案，目前没有确定任何安排。
```

## 发送前检查

- [ ] 每个答案都注明了官方来源，或标为“尚未确定”。
- [ ] 没有任何答案在猜测来源中未写明的薪酬、岗位或计划。
- [ ] 每个问题都用员工提问时的说法，而不是管理层的措辞。
- [ ] 清单覆盖影响很多人的问题，并按影响范围排序。
- [ ] 敏感问题放在“需要管理层回答”里，并写了建议负责人。

## 常见错误

- 拿“大家都知道”的事当答案。没有由有决定权的人写下来，就不算答案。
- 把不受欢迎的答案软化到什么都没说。直接说清楚，并附上出处。
- 写了 30 个问题。超过 10 个，大家就不往下看了；其余的放进附链的文档。

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本技能改编自 github.com/anthropics/skills 中的 `internal-comms` 技能（examples/faq-answers.md），Copyright 2026 Anthropic, PBC，依据 Apache License, Version 2.0（LICENSE.txt）授权。Fluxenic Inc. 所做的修改：重写并加入归类和排序步骤、需要管理层回答的问题清单、示例和检查清单。