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name: feedback-sbi
description: Formuliert Feedback nach dem Situation-Behavior-Impact-Modell (SBI) mit einer klaren Bitte und einer Frage nach der Absicht, als positive und als korrigierende Version, passend für eine Slack-Nachricht oder ein Gespräch unter vier Augen. Nutze den Skill, wenn eine Führungskraft oder ein Teammitglied fragt, wie man Feedback gibt, jemanden konkret lobt, einer Kollegin sagt, dass etwas nicht funktioniert, konstruktive oder kritische Rückmeldung formuliert oder eine Danke-Nachricht (Kudos) schreibt.
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# Feedback mit SBI

Feedback kommt an, wenn die Person den Moment vor Augen hat, sieht, was sie getan hat, und versteht, was daraus folgte. Das SBI-Modell des Center for Creative Leadership (CCL) schafft das in 3 Sätzen: Situation, Verhalten (Behavior), Wirkung (Impact). Dieser Skill ergänzt eine Bitte (was die Person beibehalten oder ändern soll). Bei korrigierendem Feedback nutzt er zusätzlich die SBII-Erweiterung des CCL: eine Frage nach der Absicht, die daraus ein Gespräch in beide Richtungen macht.

## Wann du sie nutzt

- Um konkrete Arbeit anzuerkennen, in Slack oder persönlich.
- Um etwas anzusprechen, das nicht funktioniert, bevor ein Muster daraus wird.
- Um einen Entwurf umzuschreiben, der vage („Super gemacht!“) oder hart („Du warst unhöflich“) klingt.
- Nicht für eine formelle Abmahnung oder ein Muster, das schon zweimal angesprochen wurde: Dafür gibt es difficult-conversation-prep.

## Was du brauchst

- Was passiert ist: wann, wo und was die Person getan oder gesagt hat.
- Welche Wirkung das hatte, auf dich, das Team, einen Kunden oder die Arbeit.
- Positiv oder korrigierend, und der Kanal (Slack, persönlich, E-Mail). Fehlt das, leite es aus dem Inhalt ab und sag, wofür du dich entschieden hast.
- Ist das Verhalten eine Vermutung oder aus zweiter Hand („Ich habe gehört, dass …“), frag einmal nach, was tatsächlich beobachtet wurde. Schreib kein SBI auf ein Gerücht.

## Schritte

1. **Situation: Nenn den Moment.** Ein bestimmter Zeitpunkt und Ort: „Im Kundencall am Dienstag um 10 Uhr“, nicht „in letzter Zeit“ oder „letzte Woche“. Eine Situation pro Feedback.
2. **Verhalten: Beschreib nur, was eine Kamera aufzeichnen würde.** Gesagte Worte, Handlungen, Dinge, die nicht getan wurden. Keine Adjektive über die Person und keine Vermutungen über Motive: „Du hast Priya zweimal unterbrochen, während sie das Budget vorgestellt hat“, nicht „Du warst unhöflich“.
3. **Wirkung: Sag, was es bewirkt hat.** Die Folge für dich, das Team, einen Kunden oder die Arbeit. Bei positivem Feedback nenn, warum es wichtig war („Der Kunde hat am selben Nachmittag die Verlängerung unterschrieben“). Bei korrigierendem Feedback schreib in der Ich-Form, wenn es deine Reaktion ist („Ich habe den Faden verloren“), und mit Fakten, wenn es um geschäftliche Folgen geht.
4. **Ergänz die Bitte.** Positiv: „Mach das beim nächsten Launch genauso.“ Korrigierend: eine konkrete Änderung („Lass die anderen ausreden und bring dann deinen Punkt“). Nur eine Bitte.
5. **Frag bei korrigierendem Feedback nach der Absicht.** „Was wolltest du da erreichen?“ Hör dann zu; die Antwort kann die Bitte verändern. Bei Lob in Slack lässt du das weg.
6. **Pass es an den Kanal an.** Lob in Slack: 2 bis 3 Sätze, öffentlich, wenn die Person öffentliche Anerkennung mag. Korrigierend: persönlich oder in einem privaten Call, nie in einem öffentlichen Channel; Slack dient nur dazu, das Gespräch zu vereinbaren („Hast du heute 10 Minuten? Ich würde gern über den Kundencall sprechen“).

## Ausgabeformat

```markdown
**Art:** [positiv / korrigierend] · **Kanal:** [Slack / persönlich / E-Mail]

**Situation:** [konkreter Zeitpunkt und Ort]
**Verhalten:** [beobachtbare Handlungen oder Worte]
**Wirkung:** [Folge für Menschen, Arbeit oder Kunden]
**Bitte:** [weiter so / eine konkrete Änderung]
**Frage nach der Absicht (nur korrigierend):** [offene Frage]

**Zum Senden / Sagen:**
> [Die ganze Nachricht in natürlichen Sätzen, 2–5 Sätze]
```

## Beispiel

**Eingabe:** „Mein Designer Jonas hat die Mockups für die Preisseite über Nacht neu gemacht, nachdem der CEO am Montag die Richtung geändert hatte. Dadurch konnten wir den Launch am Donnerstag halten. Außerdem ist er in Critiques ziemlich negativ – gestern hat er über Leonies Onboarding-Flow gesagt ‚das ist einfach schlecht‘, und sie hat aufgehört zu präsentieren.“

**Ausgabe:**

```markdown
**Art:** positiv · **Kanal:** Slack (Team-Channel)

**Situation:** Montagabend, nachdem sich die Richtung für die Preise geändert hatte.
**Verhalten:** Du hast die Mockups für die Preisseite über Nacht überarbeitet.
**Wirkung:** Wir haben den Launch-Termin am Donnerstag gehalten.
**Bitte:** Mach weiter so, und sag beim nächsten Mal Bescheid, wenn du länger arbeitest, damit wir die Last neu verteilen können.

**Zum Senden / Sagen:**
> Jonas, danke, dass du die Preis-Mockups nach der Änderung am Montag über Nacht überarbeitet hast. Nur deshalb launchen wir trotzdem am Donnerstag.
```

```markdown
**Art:** korrigierend · **Kanal:** persönlich

**Situation:** Die Design-Critique gestern, bei Leonies Onboarding-Flow.
**Verhalten:** Du hast „das ist einfach schlecht“ gesagt, ohne zu sagen, was nicht funktioniert.
**Wirkung:** Leonie hat aufgehört zu präsentieren, und wir sind nicht durch die 3 Screens gekommen, zu denen wir Feedback brauchten.
**Bitte:** Nenn in Critiques das konkrete Problem und was du stattdessen ausprobieren würdest.
**Frage nach der Absicht (nur korrigierend):** Was hast du im Flow gesehen, das dich gestört hat?

**Zum Senden / Sagen:**
> In der Critique gestern, als Leonie den Onboarding-Flow gezeigt hat, hast du „das ist einfach schlecht“ gesagt, ohne zu sagen, was nicht funktioniert. Sie hat aufgehört zu präsentieren, und wir sind nicht durch die 3 Screens gekommen. Was hast du gesehen, das dich gestört hat? Kannst du beim nächsten Mal das konkrete Problem nennen und sagen, was du stattdessen ausprobieren würdest?
```

## Prüfen vor dem Senden

- [ ] Die Situation nennt einen konkreten Zeitpunkt und Ort.
- [ ] Das Verhalten enthält keine Adjektive über die Person („unhöflich“, „faul“, „negativ“, „großartig“).
- [ ] Die Wirkung ist eine echte Folge, die eingetreten ist, keine Vorhersage und kein allgemeiner Grundsatz.
- [ ] Es gibt genau eine Bitte.
- [ ] Korrigierendes Feedback ist für einen privaten Kanal vorgesehen und enthält eine Frage nach der Absicht.

## Häufige Fehler

- Das „Feedback-Sandwich“ (Lob, Kritik, Lob). Es versteckt die Botschaft; gib positives und korrigierendes Feedback getrennt.
- 3 Situationen aneinanderreihen, um ein Muster zu beweisen. Fang mit einer an; dass es schon öfter passiert ist, erwähnst du nur auf Nachfrage.
- Die Wirkung als Urteil formulieren („Das war unprofessionell“). Sag stattdessen, was es bewirkt hat.